SOPORTE TECNICO y PREGUNTAS FRECUENTES

INFORMACION GENERAL

La información contenida en la siguiente sección ha sido desarrollada a partir de las consultas recibidas por parte de los usuarios del curso.

Si su problema o consulta no se encuentra desarrollado en la presente sección, comuníquese con el soporte técnico a través de la siguiente dirección de correo electrónico: diabetessad@soportemdlk.com.ar. Su consulta será respondida dentro de las 48 hs. de recibida.

 

Índice PREGUNTAS FRECUENTES:

SOBRE LA INSCRIPCIÓN AL CURSO
SOBRE EL ACCESO AL CURSO Y A LOS DIFERENTES MÓDULOS
SOBRE EL CURSO Y EL CONTENIDO
SOBRE EL AUDIO Y VISUALIZACIÓN DE LAS CLASES
SOBRE LOS REQUERIMIENTOS QUE DEBE TENER MI PC PARA HACER EL CURSO

SOBRE LA INSCRIPCIÓN AL CURSO

SOBRE EL ACCESO AL CURSO Y A LOS DIFERENTES MÓDULOS

SOBRE EL CURSO Y EL CONTENIDO

SOBRE EL AUDIO DE LAS CLASES

 

SOBRE LA INSCRIPCIÓN AL CURSO

  • Quiero inscribirme al “Curso sobre Diabetes Tipo 2: Fisiopatología, Diagnóstico y Tratamiento”. ¿Qué necesito y cuáles son los pasos a seguir?

Para poder realizar el curso, Ud. necesitará un código de inscripción. Para ello, deberá contactarse con un representante de ventas de GlaxoSmithkline a fin de solicitarle una tarjeta de invitación la cuál contiene el código que lo habilitará a crear su cuenta de usuario.
Una vez obtenido el código, Ud. deberá seguir las instrucciones que se indican a continuación a fin de completar su inscripción y poder acceder al curso:
1. Ingresar a: www.educacionmedicaonline.com/diabetessad
2. Hacer clic en "INGRESAR AL CURSO"
3. Hacer clic en “ACCEDER A LA INSCRIPCIÓN”
4. Ingresar el CÓDIGO DE REGISTRO que se encuentra en la tarjeta de inscripción que le fue entregada por el representante de ventas de GlaxoSmithKline. (El CODIGO consta de 7 caracteres alfa-numéricos aleatorios que comienzan en todos los casos con DIE)
5. Completar el formulario de inscripción. Un asterisco rojo (*) indica los campos que son obligatorios y que necesariamente deben ser llenados para hacer efectivo el registro. Lea y acepte los Términos de Consentimiento que aparecen al pie del formulario, y finalmente haga clic en “REGISTRARSE”.
6. Tome nota de los datos que Ud. ha ingresado como USUARIO y CONTRASEÑA, ya que éstos son los que le permitirán tener acceso al curso y le serán solicitados cada vez que quiera ingresar al mismo.
7. Dentro de las 48 hs. hábiles posteriores a su inscripción, Ud. recibirá un e-mail de confirmación con sus datos e instrucciones para ingresar al curso. Si usted no recibe el e-mail de confirmación, por favor comuníquese con el Soporte Técnico a diabetessad@soportemdlk.com.ar

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  • Estoy intentando inscribirme pero el sistema me informa que hay un error con mi inscripción ¿Qué puede estar pasando y cómo lo soluciono?

Si durante el proceso de inscripción el sistema le avisa que hay un error, es probable que esto se deba a que:

  • Alguno de los campos obligatorios que se le solicitan en el formulario de inscripción haya quedado incompleto. Por favor, verifique que ha completado correctamente todos los datos y vuelva a intentarlo.
  • Está intentando registrarse sin haber leído y aceptado los términos de consentimiento. En este caso haga clic en “Ver los términos de consentimiento”, que aparece al pie del formulario de inscripción, léalos y luego tilde la casilla “Acepto los Términos”. Finalmente, presione el botón REGISTRARSE.
  • El usuario elegido ya exista. Deberá, entonces, escoger uno diferente y repetir la operación.
  • La contraseña elegida sea inválida. En este caso asegúrese que la contraseña que haya elegido conste de al menos 6 (seis) caracteres y que coincida exactamente lo que Ud. haya ingresado en los campos “Contraseña” y “Repetir la contraseña”.  
  • El código ingresado es incorrecto o ya ha sido utilizado. En primer lugar, verifique que la invitación (y el código) que recibió corresponda al curso en el que está intentando inscribirse.  La invitación para el curso sobre Diabetes Tipo 2 para Especialistas tiene impreso un CÓDIGO que consta de 7 caracteres alfa-numéricos y que comienza con DIE. En segundo lugar, asegúrese de haber ingresado correctamente los 7 caracteres en el formulario de inscripción. Una vez que un código ha sido utilizado por algún usuario (haya completado o no su inscripción) éste automáticamente se bloquea. En este caso, envíe un mail a Soporte Técnico diabetessad@soportemdlk.com.ar (indicando curso al que quiere inscribirse y el código que está utilizando) a fin de revisar el caso puntual.

Si aún habiendo seguido estas indicaciones no logra solucionar su problema con la inscripción, envíenos un mail con todos sus datos (indicando el curso, el código que recibió para inscribirse y todos los campos obligatorios que se solicitan en el formulario de inscripción) a diabetessad@soportemdlk.com.ar, para que un representante de Soporte Técnico lo contacte y asista a la brevedad

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  • ¿Cuál es mi Código de Inscripción y que debo hacer si tengo problemas para inscribirme con el mismo?

Ud. encontrará su código de inscripción al curso en la tarjeta de invitación que le entregó el representante de ventas de GlaxoSmithKline.
Este código consta de 7 caracteres alfa-numéricos que, para el Curso sobre Diabetes Tipo 2 para Especialistas, comienza con DIE. Por ejemplo, DIEX1X2.
Este código es único, irrepetible y personal, de manera que una vez que ha sido utilizado/ingresado por algún usuario, el sistema lo bloquea automáticamente para que no pueda ser reutilizado.
Si Ud. está intentando inscribirse y el sistema le informa que “el código ingresado es incorrecto o ya ha sido utilizado”, por favor revise los puntos que se indican a continuación e inténtelo nuevamente:

    • En primer lugar, verifique que la invitación (y el código) que recibió corresponda al curso en el que está intentando inscribirse.
    • En segundo lugar, asegúrese de haber ingresado correctamente los 7 caracteres del código.
    • Es probable el sistema lo haya bloqueado porque Ud. ha ingresado el código en algún momento y por algún motivo no se ha completado exitosamente su inscripción. En este caso deberá enviar un mail a Soporte Técnico diabetessad@soportemdlk.com.ar para que se revise su situación y se le de una solución.

Una vez que se haya inscripto exitosamente no tendrá que volver a utilizar este código, ya que para ingresar al curso deberá hacerlo con el usuario y la contraseña que Ud. eligió.
Si aún habiendo revisado estos puntos no logra solucionar el problema, por favor envíenos un mail, indicando el curso, el código que recibió para inscribirse y todos los campos obligatorios que se solicitan en el formulario de inscripción, a diabetessad@soportemdlk.com.ar para que un representante de Soporte Técnico revise su caso puntual y lo contacte a la brevedad para asistirlo.

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SOBRE EL ACCESO AL CURSO Y A LOS DIFERENTES MÓDULOS

  • Ya me inscribí, ¿qué tengo que hacer ahora para ingresar al curso?

Dentro de las 48 hs. posteriores a su inscripción, Ud. recibirá un correo electrónico con sus datos de acceso y las indicaciones necesarias para acceder al curso:

    1. Ingresar a: www.educacionmedicaonline.com/diabetessad
    2. Hacer clic en "INGRESAR AL CURSO"
    3. Hacer clic en “ACCEDER AL CURSO”
    4. Ingresar nombre de USUARIO y CONTRASEÑA (estos datos son los que Ud. eligió e ingresó al momento de realizar la inscripción)
    5. Presione el botón “INGRESAR”

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En caso de haber extraviado o no recordar su contraseña, Ud. deberá seguir los siguientes pasos para obtener una nueva.

  • Hacer clic en “Olvidé mi contraseña”, que aparece al pie de la pantalla de Inicio de Sesión / Login
  • Ingresar su USUARIO ó dirección de E-MAIL y presionar ENVIAR.
  • Ud. recibirá un e-mail con el asunto “Contraseña Olvidada”; ingresar al link que allí se le informa (haciendo clic en el mismo).
  • Ud. recibirá un segundo e-mail con el asunto “Recuperación de Contraseña”, donde se le informará su NUEVA contraseña.  
  • Volver a la pantalla de Inicio de Sesión/ Login e ingresar su nombre de usuario y la nueva contraseña recibida. Finalmente, presione “Ingresar”.  

En caso de haber extraviado o no recordar ninguno de sus datos de inicio de sesión (es decir, USUARIO y CONTRASEÑA), por favor envíenos un mail a SOPORTE TÉCNICO (diabetessad@soportemdlk.com.ar), indicando su nombre y apellido completos, y su dirección de e-mail, para que un representante pueda buscarlo e identificarlo en la base de datos de inscriptos, y contactarlo para recordarle su usuario y asignarle una nueva contraseña.

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  • ¿Cómo hago para ver una clase?

Luego de ingresar su usuario y contraseña en la pantalla de Inicio de Sesión / Login, Ud. accederá al menú de clases, donde podrá visualizar los distintos módulos del curso, los datos del orador y la fecha de publicación.
Para acceder a una clase habilitada, deberá hacer clic encima del título de la clase que desea ver (*). Automáticamente, el sistema le mostrará una nueva ventana con una serie de instrucciones. Hacer clic en “Para acceder a la Clase XX haga clic aquí”, y luego en el botón “Clic aquí para ver la presentación”.
Se abrirá una nueva ventana POP UP (**) de la clase correspondiente. Haga clic en “INGRESAR” y luego de unos segundos (dependiendo de la velocidad de su conexión a Internet) aparecerán las diapositivas de la clase y el audio comenzará a reproducirse automáticamente de manera sincronizada.
Ud. podrá pausar, volver a reproducir, subir y bajar el volumen de la presentación utilizando la botonera que se encuentra encima de las mini-diapositivas.
(*) Recuerde que para poder acceder a una clase Ud. deberá haber completado las clases anteriores, ya que el curso tiene una cronología establecida que deberá respetar. Por ejemplo, Ud. no podrá ingresar a la Clase 03 sin antes haber completado las Clases 01 y 02.
También tenga en cuenta que no podrá ingresar a clases que aún no hayan sido publicadas y habilitadas para su acceso. Para conocer la fecha de publicación de una clase en particular y su status, por favor haga clic en el botón +INFO que aparece en la grilla del curso.
(**) IMPORTANTE: tenga en cuenta que algunos programas de su computadora pueden bloquear la apertura de esta ventana PopUp, en cuyo caso deberá habilitar el permiso. Para hacerlo haga clic en “HERRAMIENTAS” (en la barra de Menú de su Explorador), “BLOQUEADOR DE ELEMENTOS EMERGENTES”, “DESACTIVAR”. La ubicación de esta opción puede variar dependiendo del explorador que utilice. Si necesita recibir más información u orientación al respecto por favor escríbanos a diabetessad@soportemdlk.com.ar.

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  • Estoy intentando ingresar a una de las clases, hago clic en el título de la misma y no me deja ingresar ¿Qué puede estar pasando?

En este caso, las situaciones que pueden estar ocurriendo y por las que no está pudiendo ingresar a una clase son las siguientes:

  • La clase a la que quiere acceder no ha sido publicada / habilitada aún: por favor verifique la fecha de publicación de la clase y su status, haciendo clic en el botón +INFO.
  • Ud. no ha completado las clases anteriores: Recuerde que las clases deberán ser cursadas y cumplimentadas en orden cronológico. No se podrá acceder a una clase sin haber completado las anteriores.
  • Ud. no ha respondido las preguntas de repaso de la clase anterior: Recuerde que al terminar de ver cada clase Ud. tendrá que responder unas preguntas de revisión para completar la clase y poder acceder a la siguiente.
  • Algún programa de su computadora podría estar bloqueando la apertura de la ventana emergente (POP UP) en la que se muestra el contenido de las clases. En este caso, Ud. deberá habilitar el permiso. Para hacerlo haga clic en “HERRAMIENTAS” (en la barra de Menú de su Explorador), “BLOQUEADOR DE ELEMENTOS EMERGENTES”, “DESACTIVAR”. La ubicación de esta opción puede variar dependiendo del explorador que utilice. Si necesita recibir más información u orientación al respecto por favor escríbanos a diabetessad@soportemdlk.com.ar

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  • Estaba viendo una clase y se me cortó la conexión a Internet, ¿debo volver a realizar la clase completa?

No es necesario que vuelva a ver la clase completa. En caso de que por cualquier motivo Ud. no haya podido ver la totalidad de una clase, Ud. podrá volver a ingresar a la misma en cualquier momento y retomarla desde el punto en que la dejó.
Para hacerlo Ud. deberá desplazarse a lo largo de las mini-diapositivas de la presentación. Cuando haya encontrado la mini-diapositiva desde la que desea retomar la clase haga clic encima de la misma y espere unos segundos hasta que cargue y comience a reproducirse automáticamente desde ese punto.                                                                              

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  • Terminé de ver una clase pero no me deja ingresar a las Preguntas de Repaso. ¿Qué hago?

Todos los módulos de este curso incluyen una serie de preguntas de repaso que los usuarios deberán responder para completar la clase y poder acceder a la siguiente. Estas preguntas son sólo de repaso y sus respuestas no influirán en el resultado de la evaluación final.
Para acceder a las mismas, y luego de haber visto la totalidad de la clase, Ud. deberá cerrar la ventana POP UP de la clase y luego hacer clic en “Repaso Clase XX” ubicado en el margen inferior derecho de la pantalla.
En caso de que el sistema no le permita ingresar a las preguntas de repaso, podría estar ocurriendo alguna de estas situaciones:

  • Ud. no ha visualizado la totalidad de la clase: en este caso, vuelva a ingresar a la clase, termine de ver la presentación y vuelva a intentarlo.
  • Ud. ha visualizado la totalidad de la clase pero al hacer clic en “Repaso Clase XX” el sistema le muestra un mensaje de error: en este caso por favor vuelva a ingresar a la clase y aguarde hasta que comience a reproducirse el audio. Dejé correr el audio SOLAMENTE UN PAR DE SEGUNDOS, cierre la ventana de la clase y vuelva a intentar ingresar a las preguntas haciendo clic en “Repaso Clase XX”. Si no logra ingresar, por favor envíenos un mail a diabetessad@soportemdlk.com.ar para que un representante de Soporte Técnico revise su caso y lo asista.

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 SOBRE EL CURSO Y EL CONTENIDO

  • ¿Cuándo empezó el Curso, cuánto dura y cuál es la fecha límite para completarlo?

El curso sobre Diabetes Tipo 2 para Especialistas, está compuesto por 8 módulos
Los contenidos de los módulos habilitados están disponibles para su acceso durante las 24 horas del día.
Podrá acceder a módulos ya cursados si desea repasar alguno en particular.
Los contenidos de los módulos, así como la posibilidad de rendir el examen final, estarán habilitados y disponibles para su acceso hasta el miércoles 1 de diciembre de 2011.

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  • Me surgió una duda sobre una de las respuestas de las Preguntas de Repaso o algo que menciona uno de los oradores en su clase, ¿a quién contacto para despejar esa duda/inquietud?

Todas las consultas / dudas relacionadas con las Preguntas de Repaso o con el contenido académico de las clases serán canalizadas a través de Soporte Técnico.
En caso de que tenga alguna duda, comentario o quisiera recibir una explicación sobre alguna de las preguntas o sobre algo que menciona un orador en alguna de sus clases, por favor envíenos un mail a diabetessad@soportemdlk.com.ar, incluyendo los siguientes datos:

  • Su nombre y apellido completos
  • Nº de clase, título de la misma y nombre del orador
  • Si se trata de una consulta sobre alguna Pregunta de Repaso, copie el texto y las opciones de la pregunta en cuestión.
  • Haga su observación/comentario o plantee su inquietud

Un representante de soporte técnico reenviará su consulta al orador correspondiente para que éste/a pueda analizarla y hacerle llegar sus comentarios al respecto (ya sea directamente o a través de Soporte Técnico)

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  • ¿Puedo descargar o imprimir el contenido de las clases?

No, el contenido de las clases (presentación PPT y audio) no está disponible para descargar desde la plataforma.
Respecto al audio, actualmente se está evaluando la posibilidad de permitirle a los usuarios descargar desde la plataforma el archivo de audio de las clases que desee.

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SOBRE EL AUDIO Y LA VISUALIZACIÓN DE LAS CLASES

  • Cuando se abre la ventana emergente (POP UP) de la clase no se escucha nada y las diapositivas no pasan automáticamente ¿Qué puede estar pasando y cómo lo soluciono?

Este curso se encuentra optimizado para ser navegado con Internet Explorer en sus diferentes versiones. Si Ud. es usuario de Mozilla Firefox o Google Chrome, debe descargar e instalar en su navegador el plug-in de MediaPlayer desde aquí.
Si luego de unos segundos de abrir la ventana de la clase Ud. no escucha el audio y/o las diapositivas no corren automáticamente por favor verifique los siguientes puntos:

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